Wil je vanuit huis werken als medewerker telefonische klantenservice? Hieronder deel ik mijn ervaringen met jou na twee jaar thuiswerken voor mijn huidige werkgever.
Leuk nieuws: mijn werkgever is op zoek naar meer personeel.
Word jij mijn nieuwe collega?
👉 Meer informatie
Sollicitatie
Twee jaar geleden kwam ik een vacature tegen voor een medewerker klantenservice bij een webhostingbedrijf. Volledig vanuit huis.
Superfijn, want tot dan toe kwam ik alleen hybride vacatures tegen, waarbij je dus een deel van de week naar kantoor moest komen. Dat wilde ik liever niet.
Ik had al wat ervaring in telefonische klantenservice én affiniteit met ICT/het maken van websites. Dus besloot ik de stap te wagen en te solliciteren.
Vrij snel daarna werd ik gebeld en uitgenodigd voor een videogesprek. In dat videogesprek bleek er van beide kanten een klik te zijn en werd ik ingepland voor een training 😊
De training
Voordat de training startte moest ik éénmalig naar kantoor komen om persoonlijk mijn werklaptop + headset op te komen halen. Daarna startte de training. Deze training volgde ik samen met nog enkele andere nieuwe collega’s. De training was volledig vanuit huis te volgen.
We kregen een combinatie van theorie en praktijk. In het theoriegedeelte kregen we informatie over het bedrijf + diensten en veel gestelde vragen van klanten.
In het praktijkdeel mochten we gesprekken meeluisteren met een collega en konden we tegelijkertijd meekijken op zijn of haar scherm. Zo kregen we alvast een goed beeld van het werk in de praktijk.
Na de training volgde een toets en mochten we zelf de lijn in. De eerste gesprekken luisterde een ervaren collega live mee en gaf indien nodig tips via de chat. Al snel mocht ik zelfstandig bellen. Met op de achtergrond een collega die stand-by stond voor als ik toch nog ergens niet uit kwam.
Wat houdt het werk precies in?
Mensen bellen mij met verschillende soorten vragen. Dit kunnen administratieve vragen zijn over facturen of inloggegevens. Maar ook technische vragen over mailinstellingen of een website die niet bereikbaar is.
Veel dingen kan ik zelf samen met de klant oplossen. Lukt het niet dan zet ik de case door naar een collega met meer specialistische kennis.
Klantenservice Thuiswerk vs werken op locatie
Eerder heb ik op kantoor (voor een internetprovider) gewerkt. Qua klantcontact vond ik dit behoorlijk vergelijkbaar met het werk wat ik nu doe.
Hieronder de belangrijkste verschillen:
Reistijd
Geen reistijd als je vanuit huis werkt, heerlijk!
Contact met collega’s
Op kantoor had ik wel meer contact met collega’s. Op rustige momenten tussen calls door en natuurlijk in de pauze. Eigenlijk sprak ik in een week vrijwel iedereen uit mijn team wel een keertje. Vanuit huis is dat echt wel minder. Ik vind dat zelf geen probleem, maar als je echt energie krijgt van sociaal contact dan kan het thuiswerken wel eenzaam voelen.
Werk / privé
Ik heb een werkplek op zolder en vind het heel fijn als de kinderen het even komen melden zodra ze weer thuis zijn van school. Ook ben ik blij dat ik thuis ben als er eentje ziek is. Verder doe ik in de pauzes vaak kleine huishoudelijke klusjes: zo heb ik even wat beweging en het scheelt mij in de avond weer extra tijd.
Alles bij elkaar genomen vind ik thuiswerken echt veel fijner. Ik merk dat ik bij thuiswerken aan het eind van de dag meer energie heb dan wanneer ik een hele dag op kantoor heb gewerkt.
Vacature
Lijkt het je leuk om ook vanuit huis te werken? We zijn momenteel op zoek naar nieuwe collega’s! Dus heb jij…
- ervaring met klantenservice
- affiniteit met ICT en/of bereid hier meer over te leren
- en ben je minimaal 32 uur beschikbaar?
Stuur me dan even een kort mailtje op karin@thuiswerk.com en ik stuur je meer informatie over de functie + sollicitatieprocedure. Je hoeft dus nog geen CV etc. mee te sturen!
